Yra vyraujanti išmintis, kad naujo kliento įsigijimo išlaidos gali būti 4–8 kartus didesnės nei vieno išlaikymo išlaidos. Sakau vyraujančią išmintį, nes matau, kad ta statistika dažnai dalijamasi, bet iš tikrųjų niekada nerandu šaltinio. Neabejoju, kad kliento išlaikymas organizacijai kainuoja pigiau, tačiau yra…