Kai įmonės pirmą kartą įsitraukė į socialinės žiniasklaidos pasaulį, ji buvo naudojama kaip platforma parduoti savo produktą ir padidinti pardavimus. Tačiau per pastaruosius kelerius metus socialinė žiniasklaida tapo mėgstama internetinės bendruomenės priemone – vieta bendrauti su prekių ženklais, kuriais jie žavisi, ir, dar svarbiau, kreiptis pagalbos, kai kyla problemų.…