Klientų atsiliepimų rinkimas yra akivaizdus pirmasis žingsnis siekiant užtikrinti optimalią klientų patirtį. Bet tai tik pirmas žingsnis. Nieko nepasiekiama, nebent šis grįžtamasis ryšys paskatins kažkokį veiksmą. Pernelyg dažnai renkamas grįžtamasis ryšys, sujungiamas į atsakymų duomenų bazę, laikui bėgant analizuojamas, generuojamos ataskaitos ir galiausiai pateikiamas pristatymas, kuriame rekomenduojami pakeitimai. Iki tol klientai, kurie…