Skambučių centras
Martech Zone straipsniai pažymėti skambučių centras:
-
„Analytics“ ir testavimas
Kokią naudą pardavimo ir rinkodaros skyriams teikia skambučių centro analizė?
Skambučių centro analizė reiškia duomenų ir metrikos, surinktų iš skambučių centro operacijų, analizės procesą, siekiant gauti įžvalgų ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Tai apima įvairių tipų duomenų, tokių kaip skambučių apimtis, skambučių trukmė, laukimo laikas, klientų sąveika, agento veikla, klientų pasitenkinimo balai ir kt., rinkimą ir analizavimą. Šios platformos leidžia skambučių centrams nustatyti susirūpinimą keliančias sritis,…
-
Paieškos rinkodara
„Callcenter“ savižudybė
Šeštadienį dirbome su skambučių centru ir vienu iš mūsų klientų. Turėjau neryškų nuojautą, kad viskas nebus gerai. Mano nuojauta buvo teisinga. Nors mūsų programa buvo baigta, o ištekliai buvo nenaudojami mėnesių mėnesius, skambučių centras nieko nepalietė. Turėjome demonstracinę versiją ir pasirodė tik jų kūrėjas. Klientė paskambino…