„KANA Express“: klientų patirties valdymas

Mes konsultuojamės su daugeliu vidutinių ir didelių kompanijų, kurios nusprendžia pereiti prie socialinės rinkodaros programos, tik norėdamos sužinoti, kad nenumatė tiesioginės klientų aptarnavimo paklausos. Nelaimingam klientui nerūpi, kad atidarėte „Twitter“ paskyrą ar paskelbėte „Facebook“ puslapį savo rinkodaros tikslams pasiekti. Jie pasinaudos terpės teikiamomis paslaugomis. Kadangi tai yra viešas forumas, geriau pateikite jiems tai. Greitai. Tai

Verslo pirkėjai yra skirtingi!

„Copywriter“ autorius Bobas Bly pateikė sąrašą priežasčių, kodėl rinkodara įmonėms labai skiriasi nuo vartotojų. Jau rašiau apie ketinimus ankstesniuose įrašuose ir manau, kad tai puikus pavyzdys. Verslo pirkėjo ketinimas yra unikalus, palyginti su vartotojais: Verslo pirkėjas nori pirkti. Verslo pirkėjas yra rafinuotas. Verslo pirkėjas perskaitys daugybę kopijų. Daugiapakopis pirkimo procesas. Daugkartinė pirkimo įtaka. Verslo produktai yra