Klientų išlaikymas: statistika, strategijos ir skaičiavimai (CRR ir DRR)

Nemažai dalijamės apie įsigijimą, bet nepakankamai apie klientų išlaikymą. Puikios rinkodaros strategijos nėra tokios paprastos, kaip pritraukti vis daugiau potencialių klientų, bet taip pat yra ir tinkamų klientų pritraukimas. Klientų išlaikymas visada yra dalis įsigijimo išlaidų. Įvykus pandemijai, įmonės sumažėjo ir nebuvo tokios agresyvios įsigyjant naujus produktus ir paslaugas. Be to, asmeniniai pardavimo susitikimai ir rinkodaros konferencijos labai apsunkino įsigijimo strategijas daugumoje įmonių.

Kaip susigrąžinti klientus

Vienas iš svarbiausių dalykų naujam ar įsitvirtinusiam verslui yra užtikrinti nuolatines pajamas. Nesvarbu, kokiu verslu užsiimate, grįžtantys klientai yra puikus būdas užsitikrinti stabilias pajamas. Natūrali to dalis yra ta, kad klientai ilgainiui neteks suklusti. Norėdami kompensuoti nuostolius, verslas gali padaryti du dalykus: įsigyti naujų klientų. Įdiekite strategijas, kad susigrąžintumėte senus. Nors abu yra

Kaip patenkinti savo vartotojus išleidus svarbų programos atnaujinimą

Produkto kūrime yra būdinga įtampa tarp tobulinimo ir stabilumo. Viena vertus, vartotojai tikisi naujų funkcijų, funkcionalumo ir galbūt net naujos išvaizdos; kita vertus, pokyčiai gali atsiliepti, kai staiga dings pažįstamos sąsajos. Ši įtampa didžiausia, kai produktas keičiamas dramatiškai - tiek, kad jį netgi būtų galima pavadinti nauju produktu. „CaseFleet“ išmokome kai kurias iš šių pamokų, nors ir sunkiai

6 Pagrindiniai klientų pasitenkinimo efektyvumo rodikliai

Prieš daugelį metų dirbau įmonėje, kuri stebėjo jų skambučių kiekį klientų aptarnavimo srityje. Jei padidėtų jų skambučių garsas ir sumažėtų skambučių laikas, jie pasidžiaugtų savo sėkme. Problema buvo ta, kad jiems visai nesisekė. Klientų aptarnavimo atstovai tiesiog skubino kiekvieną skambutį, kad valdymas nenukryptų. Rezultatas buvo keletas labai piktų klientų, kurie turėjo pakartotinai perskambinti, kad rastų sprendimą. Jei tu

5 populiariausi metrikų ir investicijų rinkodaros specialistai 2015 m

Antrą kartą „Salesforce“ apklausė daugiau nei 5,000 rinkodaros specialistų visame pasaulyje, kad suprastų svarbiausius 2015 metų prioritetus visuose skaitmeniniuose kanaluose. Čia pateikiama visos ataskaitos apžvalga, kurią galite atsisiųsti iš „Salesforce.com“. Nors aktualiausi verslo iššūkiai yra naujo verslo plėtra, potencialių klientų kokybė ir koja kojon su technologijomis, tačiau tai, kaip rinkodaros specialistai naudoja biudžetus ir stebi pažangą, išties intriguoja: 5 populiariausios didesnio rinkodaros investicijų sritys Socialinė žiniasklaida Reklama Socialinės žiniasklaidos rinkodara Socialinė