Gorgias: įvertinkite savo el. prekybos klientų aptarnavimo poveikį pajamoms

Kai mano įmonė sukūrė internetinės suknelių parduotuvės prekės ženklą, įmonės vadovybei aiškiai pasakėme, kad klientų aptarnavimas bus esminė mūsų sėkmės kuriant naują el. prekybos parduotuvę sudedamoji dalis. Per daug įmonių taip įsitraukė į svetainės dizainą ir užtikrina, kad visos integracijos veiktų, kad pamiršta, kad yra klientų aptarnavimo komponentas, kurio negalima ignoruoti. Kodėl klientų aptarnavimas yra būtinas

„SaaS Companies Excel“ - klientų sėkmė. Jūs taip pat galite ... Ir štai kaip

Programinė įranga nėra tik pirkimas; tai santykiai. Tobulėjant ir atnaujinant, kad atitiktų naujus technologijų poreikius, santykiai tarp programinės įrangos tiekėjų ir galutinio vartotojo-kliento-stiprėja, nes nuolatinis pirkimo ciklas tęsiasi. Programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) teikėjai dažnai pasižymi klientų aptarnavimu, kad išgyventų, nes dalyvauja nuolatiniame pirkimo cikle daugiau nei vienu būdu. Geras klientų aptarnavimas padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą, skatina augimą per socialinę žiniasklaidą ir rekomendacijas iš lūpų į lūpas bei duoda

3 iš tikrųjų į klientą orientuotų įmonių pamokos

Klientų atsiliepimų rinkimas yra akivaizdus pirmas žingsnis siekiant užtikrinti optimalią klientų patirtį. Bet tai tik pirmas žingsnis. Niekas nepasiekiama, nebent tas grįžtamasis ryšys skatina tam tikrus veiksmus. Per dažnai grįžtamasis ryšys renkamas, surenkamas į atsakymų duomenų bazę, laikui bėgant analizuojamas, generuojamos ataskaitos ir galiausiai pateikiamas pristatymas, kuriame rekomenduojami pakeitimai. Iki to laiko grįžtamąjį ryšį pateikę klientai nustatė, kad su jų indėliu nieko nedaroma, ir jie tai padarė

Klientų išlaikymas: statistika, strategijos ir skaičiavimai (CRR ir DRR)

Nemažai dalijamės apie įsigijimą, bet nepakankamai apie klientų išlaikymą. Puikios rinkodaros strategijos nėra tokios paprastos, kaip pritraukti vis daugiau potencialių klientų, bet taip pat yra ir tinkamų klientų pritraukimas. Klientų išlaikymas visada yra dalis įsigijimo išlaidų. Įvykus pandemijai, įmonės sumažėjo ir nebuvo tokios agresyvios įsigyjant naujus produktus ir paslaugas. Be to, asmeniniai pardavimo susitikimai ir rinkodaros konferencijos labai apsunkino įsigijimo strategijas daugumoje įmonių.