Klientų aptarnavimo metrika
Martech Zone straipsniai pažymėti klientų palaikymo metrika:
- Turinio Rinkodara
6 Pagrindiniai klientų pasitenkinimo efektyvumo rodikliai
Prieš daugelį metų dirbau įmonėje, kuri stebėjo jų skambučių skaičių klientų aptarnavimo srityje. Jei pokalbių skaičius padidėtų ir sutrumpėtų skambučio laikas, jie džiaugtųsi savo sėkme. Problema ta, kad jiems visai nepasisekė. Klientų aptarnavimo atstovai tiesiog skubėdavo kiekvieną skambutį, kad vadovybė būtų nuo jų nugaros. Rezultatas buvo labai piktas…