„UserTesting“: Žmogaus įžvalgos pagal pareikalavimą, siekiant pagerinti klientų patirtį

Šiuolaikinė rinkodara yra susijusi su klientu. Siekdamos sėkmės į klientą orientuotoje rinkoje, įmonės turi sutelkti dėmesį į patirtį; jie turi įsijausti į klientų atsiliepimus ir išklausyti jų, kad nuolat tobulintų savo kuriamą ir teikiamą patirtį. Įmonės, kurios suvokia žmonių įžvalgas ir gauna kokybiškų atsiliepimų iš savo klientų (ir ne tik apklausos duomenis), gali prasmingiau susieti ir palaikyti ryšį su savo pirkėjais ir klientais. Kolekcionuojantis žmogų

Kodėl tiesiogiai vartotojams skirti prekių ženklai pradeda kurti plytų ir skiedinio parduotuves

Geriausias būdas prekės ženklams pasiūlyti patrauklius pasiūlymus vartotojams yra tarpininkų pašalinimas. Kuo mažiau yra tarpininkų, tuo mažiau kainuoja pirkėjai. Nėra geresnio sprendimo, kaip tai padaryti, nei susisiekti su pirkėjais per internetą. Turėdami 2.53 milijardo išmaniųjų telefonų vartotojų, milijonus asmeninių kompiuterių ir 12–24 milijonus el. Prekybos parduotuvių, pirkėjai nebepriklauso nuo fizinių mažmeninės prekybos parduotuvių. Tiesą sakant, skaitmeninis

„InMoment“ tyrimas atskleidžia 6 netikėtus suasmeninimo raktus

Rinkodaros specialistai susieja suasmenintą patirtį su tikslinga reklama, o vartotojai savo klientų patirtį (CX) sieja su palaikymu ir pirkimais. Iš tikrųjų 45 proc. Vartotojų pirmenybę teikia asmeninės patirties palaikymo sąveikai, o ne tiems, kurie užsiima rinkodaros ar pirkimo proceso suasmeninimu. Atotrūkis buvo nustatytas ir visiškai dokumentuotas naujame tarptautiniame „InMoment“ tyrime „Emocijų ir suasmeninimo jėga: kaip prekės ženklai gali suprasti ir patenkinti vartotojų lūkesčius“. Kiekvienoje apklaustoje šalyje prekės ženklai ir

CX ir UX: skirtumas tarp kliento ir vartotojo

CX / UX - skiriasi tik viena raidė? Na, daugiau nei viena raidė, tačiau yra daug panašumų tarp klientų patirties ir vartotojo patirties darbo. Specialistai, turintys bet kurį dėmesį, stengiasi sužinoti apie žmones atlikdami tyrimus! Klientų ir vartotojų patirties panašumai Kliento ir vartotojo patirties tikslai ir procesas dažnai būna panašūs. Abu turi: supranta, kad verslas yra ne tik pardavimas ir pirkimas, bet ir poreikių tenkinimas bei vertės suteikimas

Nepavykusi klientų patirtis naikina jūsų rinkodarą

SDL atliko tyrimą, siekdamas išsiaiškinti, kur su klientais įvyksta vieninteliai arba svarbiausi kliento patyrimo (CX) nesėkmės ir sėkmės taškai ir poveikis verslui. Galbūt pats baisiausias šios apklausos rezultatas yra tas, kad SDL nustatė, kad daugelis vartotojų, patyrusių blogą klientų patirtį, aktyviai bandė menkinti įmonę kiekviena galimybe žodžiu ir žodžiu, įskaitant socialinę žiniasklaidą ir kitus internetinius leidybos kanalus. Yikes ... a

SDL: dalinkitės vieningaisiais pranešimais su savo klientais

Šiandien rinkodaros specialistai, kurie ieško greičiausio ir protingiausio būdo valdyti savo klientų patirtį, pasuka galvą debesies link. Tai leidžia visiems klientų duomenims sklandžiai patekti į rinkodaros sistemas ir iš jų. Tai taip pat reiškia, kad klientų profiliai nuolat atnaujinami, o klientų duomenų rinkiniai automatiškai kuriami realiuoju laiku, suteikiant visiškai integruotą klientų sąveikos vaizdą visoje prekės ženklo įmonėje. SDL, „Customer Experience Cloud“ (CXC) kūrėjai,

„UserZoom“: ekonomiškas naudojimas ir klientų tyrimai

„UserZoom“ teikia debesų pagrindu veikiančią „viskas viename“ internetinę vartotojų tyrimų programinės įrangos platformą, skirtą įmonėms ekonomiškai išbandyti naudingumą, išmatuoti kliento balsą ir suteikti puikių klientų patirčių. „UserZoom“ suteikia darbalaukio tyrimų galimybes, įskaitant nuotolinį tinkamumo naudoti bandymą, kortelių rūšiavimą, medžių testavimą, ekrano kopijų paspaudimų testavimą, ekrano užsklandos testavimą, internetines apklausas, LOJ (perimamos apklausos), LOJ (skirtukas „Atsiliepimai“), taip pat mobiliojo tinkamumo naudoti testavimą ir programą mobiliesiems. BALSAS (perimtas). Tyrimo rezultatai yra tinkamumo naudoti duomenys, apklausos atsakymai,