Ar tikrai ištikimybė prekės ženklui mirė? Arba klientų lojalumas?

Kai tik kalbu apie lojalumą prekės ženklui, dažnai dalinuosi savo istorija, kai įsigyju savo automobilius. Daugiau nei dešimtmetį buvau ištikimas „Ford“. Man patiko kiekvieno iš „Ford“ įsigyto automobilio ir sunkvežimio stilius, kokybė, ilgaamžiškumas ir perpardavimo vertė. Bet viskas pasikeitė maždaug prieš dešimtmetį, kai mano automobilis buvo atšauktas. Kai tik temperatūra nukrisdavo žemiau užšalimo lygio, o drėgmė būdavo aukšta, mano automobilio durys būdavo