„KANA Express“: klientų patirties valdymas

Mes konsultuojamės su daugeliu vidutinių ir didelių kompanijų, kurios nusprendžia pereiti prie socialinės rinkodaros programos, tik norėdamos sužinoti, kad nenumatė tiesioginės klientų aptarnavimo paklausos. Nelaimingam klientui nerūpi, kad atidarėte „Twitter“ paskyrą ar paskelbėte „Facebook“ puslapį savo rinkodaros tikslams pasiekti. Jie pasinaudos terpės teikiamomis paslaugomis. Kadangi tai yra viešas forumas, geriau pateikite jiems tai. Greitai. Tai