Socialinis CRM yra vienas iš tų terminų, kurie linkę būti pernelyg naudojami ir painiojami. Atrodo, kad beveik kiekviena įmonė, turinti kokių nors socialinių funkcijų, pradėjo klasifikuoti savo programas socialinio CRM srityje. Mano nuomone, yra keletas funkcijų, kurias turi turėti socialinė platforma, kad ji pasivadintų socialiniu CRM: Stebėjimas – galimybė…