Jay Baer „Apkabink savo neapykantą“ yra novatoriška knyga, kurioje pateikiamas naujas ir praktiškas požiūris į klientų skundus skaitmeniniame amžiuje. Jay teigia, kad įmonės turi priimti skundus kaip galimybę pagerinti savo produktus, paslaugas ir klientų patirtį. Jay pateikia įtikinamų statistinių duomenų ir realaus pasaulio pavyzdžių, rodančių, kad skundų ignoravimas gali turėti…