Bėgant metams pastebėjome, kad mūsų klientų lūkesčiai dažnai didėja, o įsipareigojimo kaina – ne. Tiesą sakant, pernai papildomiems klientų darbams išleidome apie 15 proc. Būtų buvę puiku, jei turėtume išteklių, bet mes to tiesiog neturėjome. Turėjome imtis drastiškų pakeitimų, jei…