Jie ką daro ?!

BarasTai gana įprasta tema mūsų įmonėje, kai kalbama apie tai, kaip klientai naudoja mūsų programinę įrangą. Yra dalykų, kuriuos programinės įrangos kūrėjai pamiršta apie mūsų klientus, nes tarp žmonių yra daug izoliacijos sluoksnių naudojimas kodas ir žmonės, kad rašyti kodas.

Programinės įrangos kūrėjai ir jų partneriai yra protingi vaikinai. Rašymo programinė įranga yra sudėtinga ir reikalauja neįtikėtinų pažinimo, logikos ir trikčių šalinimo galimybių. Dauguma talentingų kūrėjų, kuriuos aš žinau, taip pat yra kūrybingi ir linkę gyventi ir kvėpuoti. Vėl ... protingi vaikinai.

Štai kas kartais pamirštama, kai dirbate su daugybe protingų vaikinų: jūsų klientai taip pat turi protingų vaikinų. Iš tikrųjų yra tikimybė, kad talentas jų aikštėje sutampa su jūsų talentu. Jei turite 5,000 klientų - savo klientuose rasite 5,000 kartų talentingesnį nei savo teisme. Yra tikimybė, kad jie bendrai nustatys visus jūsų pažeidžiamumus, apeitis, slenksčius, prastovą, klaidas, klaidas, blogą dokumentaciją ir kt. Negalima to išvengti.

- Jie ką daro ?! - staigmena šio klausimo pabaigoje turėtų būti ištikta.

Klientai ras nuostabių dalykų, susijusių su jūsų produktu, kurių niekada nesitikėjote. Niekada nesitikėjau. Būdamas integracijos ir automatizacijos vaikinas, visada šypsosi, kai išgirstu apie klientą, darantį kažką su mūsų programine įranga, ko niekada nesitikėjome. Anksčiau esu sukūręs sprendimus su bedieviškais kodais ir trečiųjų šalių programomis. Kodėl? Nes tai pavyko.

Tai yra žaidimo pavadinimas ... priversti jį veikti. Mūsų klientai vykdo verslo procesą, kuriam remti naudoja mūsų programinę įrangą. Yra begalė verslo procesų; dėl to yra be galo daug sprendimų, naudojamų tiems procesams palaikyti. Tai puikus dalykas. Jūsų įmonė gali pasirinkti, kai įvyksta šie dalykai:

  1. Nurodykite, kad jie nėra palaikomi, ir pasukite galvą, ko reikia jūsų klientams, kad jie būtų sėkmingi.
  2. Atidarykite ausis ir akis ir pasinaudokite klientų atsiliepimais, kad jūsų produktas būtų nukreiptas į naujas puses.

Jei pasirinksite # 1, viskas gerai. Jūsų konkurse bus pasirinktas Nr. 2. Jums nebereikės jaudintis dėl to kliento.

7 komentarai

  1. 1
  2. 3

    Šis patarimas tinka ir daugumai kitų pramonės šakų.

    (Mes ką tik baigėme dokumentinį filmą, kuriame dalyvavo buvęs ministras pirmininkas. Šiandien potencialus pirkėjas atkreipė dėmesį, kad niekur neminėjome fakto, kad jis iš tikrųjų buvo buvęs ministras pirmininkas. Mes buvome tiesiog labai įpratę, kad jis buvo, kad visiškai pamiršome, kad dauguma žmonių to nežinotų.)

    Gyvenimas susijęs su nuolatiniu mokymusi. Ir nuostaba.

  3. 5

    Douglasai, man patinka tavo baigiamieji komentarai čia. Jūsų varžybos pasirūpins # 2!

    Tai taip tiesa. Galų gale lenktynes ​​beveik visada laimi nuėję papildomą mylią ir iš tikrųjų išklausę klientą. Ir tai yra nuolatinis procesas.

    Patinka svetainės tema BTW.

  4. 7

    Vienas dalykas, kurį pastebėjau perimdamas vidinius programinės įrangos projektus, yra tas, kad retai kas nurodo, nuo ko pradėti. Jei tai gerai dokumentuota, gali būti 20 dokumentų, tačiau nė viename iš jų nėra parašyta „PERSKAITYKITE PIRMĄ!“

    Aš visada konvertuoju visus žodžio / pdf dokumentus į tekstą, kad galėčiau grepėti.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.