„Tidio“: kelių kanalų tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai jūsų internetinei parduotuvei ar svetainei
Kaip mažas verslas, vienas iš mano iššūkių yra bandyti atsakyti į visas mano svetainėje, socialinės žiniasklaidos paskyrose ir el. pašto paskyrose gaunamas užklausas. Siekdama efektyviai valdyti šias užklausas, jūsų įmonė turi centralizuoti šiuos ryšius, kad galėtumėte įvertinti kiekvieno kanalo poveikį ir optimizuoti pranešimų siuntimo ir išankstinės kvalifikacijos procesą.
Kai pokalbių robotai pirmą kartą pasirodė rinkoje, jie buvo plačiai naudojami, nes buvo laikomi protinga priemone, leidžiančia padidinti jūsų gebėjimą reaguoti. Tačiau problema buvo ta, kad technologija nebuvo tobula. Natūralios kalbos apdorojimas (NLP), mašininis mokymasis (ML) ir dirbtinis intelektas (AI) dažnai atsakydavo... bet vis labiau nuvildavo potencialius klientus ir klientus, kuriems reikėjo pagalbos.
„Tidio“ tiesioginiai pokalbiai ir pasirinktiniai pokalbių robotai
„Tidio“ yra galingas „viskas viename“ klientų aptarnavimo įrankis, kuriame „Chatbots“ ir „Live Chat“ yra sklandžiai integruoti, kad prireikus jūsų klientai galėtų lengvai pereiti nuo automatinių atsakymų prie tiesioginių atstovų.
„Tidio“ funkcijos apima:
- Live Pokalbiai – kuri palaiko tiesioginį teksto rašymą, paruoštus atsakymus, priima priedus, apklausą prieš pokalbį, pranešimus neprisijungus ir dar daugiau.
- Užsakymų valdymas – Tidio sklandžiai dirba su jūsų Shopify parduotuvę, atstovams suteikdama savo klientų krepšelio peržiūrą, teikdama produktų rekomendacijas, leidžia klientams automatiškai patikrinti užsakymų zonas, būseną ir užsakymų istoriją. „Tidio“ taip pat turi ribotą integraciją su „Woocommerce“, „Wix“, „Magento“, „Shopware“ ir kitomis elektroninės prekybos platformomis.
- Pokalbiai – Automatizuokite savo pokalbius, pardavimą ir procesus naudodami vaizdinių pokalbių kūrimo priemonę, duomenų rinkimą, apklausas po bendravimo, atsakymą, kai tiesioginiai agentai užsiėmę, ir daugiau nei 35 el. prekybos šablonus, skirtus pirkėjams sudominti ir parduoti daugiau.
- Visi atsakymo robotai – Naudodami NLP šie robotai gali tvarkyti dažniausiai užduodamus klausimus, gali automatiškai suskirstyti klausimus į temas, toliau savarankiškai mokytis ir tobulėti bei nukreipti operatorius, kai jų galimybės nepatenka.
- bilietų – Stebėkite, pažymėkite savo klientų aptarnavimo problemas ir nustatykite prioritetus. „Tidio“ taip pat dirba su el. paštu, kad pateiktų atsakymus el.
- Departamentai – Valdykite kelias komandas ir skyrius naudodami neautomatinį arba naudotojo pagrįstą maršrutą, kad užklausą priskirtumėte tinkamam operatoriui.
- Google Analytics – išmatuokite savo pokalbių roboto našumą, stebėkite su pokalbiais susijusias metrikas, peržiūrėkite operatoriaus veiklą ir filtruokite pagal kanalą, kad pamatytumėte komunikacijos efektyvumą.
- Pranešimų kanalai – tvarkykite visus el. laiškus, „Instagram“ ir „Facebook Messenger“ bei tiesioginio pokalbio užklausas centralizuotoje platformoje.
- programos – „Tidio“ turi „MacOS“, „iOS“, „Windows“, „Android“ ir naršyklės programas, kurias jūsų atstovai gali pasiekti ir stebėti.
- integraciją – „Tidio“ siūlo sklandžią integraciją su elektronine prekyba, el. pašto rinkodara, el. pašto automatizavimu, ryšių su klientais valdymo, pardavimo, analizės ir kitomis platformomis, įskaitant galimybę prisijungti praktiškai bet kur iš „Zapier“.
Ir, žinoma, „Tidio“ gali būti visiškai pažymėtas prekės ženklu ir pritaikytas jūsų įmonei, įskaitant galimybę nustatyti padėtį ekrane, reguliuoti fono spalvas, tinkinti matomumą neprisijungus, koreguoti pokalbio lango matomumą, pasisveikinimo ekraną ir dar daugiau.
Atskleidimas: Martech Zone yra filialas Tydijus ir šiame straipsnyje naudoja susijusias nuorodas.