Socialinė žiniasklaida: 3 patarimai, kaip geriau susisiekti su klientais

Socialinių tinklų ryšiai su klientais

Iš esmės socialinė žiniasklaida yra abipusė gatvė, kur prekės ženklai gali peržengti tradicinės rinkodaros ribas ir iš tikrųjų bendradarbiauti su savo klientais, kad laikui bėgant būtų ugdomas lojalumas. Pateikiame tris patarimus, kuriuos įmonė gali naudoti norėdama geriau susisiekti su klientais socialiniuose tinkluose.

1 patarimas: nustatykite sistemą, kad niekada nepraleistumėte pranešimo

Jei savo socialinės žiniasklaidos paskyrose skelbiate aukštos kokybės turinį ir gerokai padidinate auditoriją, yra tikimybė, kad jūsų sekėjai ir klientai sąveikaus su jūsų prekės ženklu. Tai doras ciklas, kurį norite palaikyti, norėdami įgyti ambasadorių, kurie savo ruožtu skleis jūsų turinį iš lūpų į lūpas ir prisidės prie jūsų auditorijos augimo.

Įrodytas būdas tai pasiekti yra reagavimas, užtikrinant, kad žinotumėte, ir greitai atsakydami į visus komentarus, @ paminėjimus ir asmeninius pranešimus, išsiųstus. Kiekviena sąveika reiškia galimybę pademonstruoti, kiek rūpi savo auditorijai, dėkodama už atsiliepimus ir klausydamasi / veikdama mažiau glostančiomis nuotaikomis.

Tai galite pasiekti susieję savo socialinės žiniasklaidos paskyras su klientų aptarnavimo centru / programine įranga, pasinaudodami išsamiomis el. Pašto ir tiesioginių pranešimų sistemomis, kurias siūlo dauguma socialinių tinklų, arba naudodami auditorijos įtraukimo sprendimą, pvz., „Loomly“.

Kodėl tai svarbu: Pagal abipusiškumo principą žmonės linkę į teigiamą veiksmą reaguoti kitu pozityviu veiksmu, todėl jūsų prekės ženklas gali užmegzti nuolatinius santykius ir mainus.

2 patarimas: sukurkite klientų bendruomenę

Buvimas socialiniuose tinkluose su viešai prieinamomis paskyromis yra sėkmingos skaitmeninės rinkodaros strategijos pagrindas, nes tai suteikia jūsų prekės ženklui galimybę sužibėti ir paskatinti kanalo viršų būsimiems klientams.

Viena iš galimybių perkelti dalykus į kitą lygmenį yra iš tikrųjų išlaikyti socialinės žiniasklaidos priemonę kelyje, kuriant ir palaikant uždarą bendruomenę, skirtą esamiems klientams, pavyzdžiui, naudojant „Facebook“ grupę.

Šis požiūris leidžia jums peržengti santykių su klientais sandorio pobūdį ir pasiūlyti jiems galimybę užmegzti ryšį su kitais panašius pomėgius turinčiais žmonėmis - galiausiai spontaniškai susieti savo prekės ženklą ir (arba) gaminį.

Savo ruožtu tai suteikia galimybę apdovanoti labiausiai įsitraukusius grupės narius nematerialiomis privilegijomis, tokiomis kaip slaptas žvilgsnis į naujas kolekcijas, išankstinė prieiga prie privačių pardavimų ir kvietimai į išskirtinius įmonių renginius.

Kodėl tai svarbu: Sukūrus priklausomybės jausmą, atsižvelgiama į žmogaus poreikį, kad jūsų klientai turi būti pripažinti grupės nariai ir užmegzti emocinį ryšį tarp jūsų klientų ir jūsų prekės ženklo.

Patarimas # 3: Stebėkite savo prekės ženklą visur internete

Kuo daugiau augsite, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų klientai apie jūsų prekės ženklą žiūrės kanalus, kurie jums nepriklauso ir kurių nevaldote. Tačiau vien todėl, kad klientai neužduoda jums klausimo tiesiogiai, dar nereiškia, kad neturėtumėte į jį atsakyti, ypač dėl savo prekės ženklo.

Nustatydami įspėjimą apie savo prekės ženklo pavadinimą naudodami paprastą (ir nemokamą) „Google Alert“ arba naudodami aukščiausios kokybės sprendimą, pvz., „Mention“, jums bus pranešta kiekvieną kartą, kai kas nors internete naudos jūsų prekės ženklo pavadinimą.

Tai yra unikali galimybė prisijungti prie atitinkamų pokalbių ir per daug pristatyti teikiant paramą ar net paprasčiausią patarimą ten, kur ir kada būsimi ir esami klientai to gali nesitikėti.

Kodėl tai svarbu: Netikėtumo jausmas yra vienas intensyviausių emocinių variklių, kuriuos gali patirti žmogus. Kai netikėtai užmezgate ryšį su klientais, jūsų prekės ženklas kaupia sentimentalų kapitalą ir kuria geros valios.

Didelis konkurencinis pranašumas jūsų įmonei

Skaitmeninėje eroje, kai pasirinkimo gausa yra įprasta, sukurti tvirtą prekės ženklą, kurį žmonės gali susieti ir su kuriuo susitapatinti, yra būtinas sėkmės faktorius. Geresnis ryšys su klientais yra būdas užmegzti emocinį ryšį, sukurti pasitikėjimą ir padidinti lojalumą. Tai yra viena iš protingiausių jūsų įmonės investicijų.

Dėl natūralaus socialinio komponento socialinė žiniasklaida yra puiki vieta pradėti. Trys variantai, kuriuos reikia apsvarstyti, kaip sukurti procesą, kad visada būtų reaguojama į auditorijos sąveiką, sukurti išskirtinę ir naudingą bendruomenę esamiems klientams bei stebėti savo prekės ženklą ne jums priklausančiuose kanaluose.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.