5 populiariausi apklausos didybės patarimai

Top 5

Interneto era pateikia paprastą tiesą: lengva gauti grįžtamąjį ryšį ir įžvalgos apie savo klientų bazę ir tikslinę rinką yra lengva. Tai gali būti nuostabus faktas arba baimę sukeliantis faktas, priklausomai nuo to, kas esate ir apie ką ieškote atsiliepimų, tačiau jei esate rinkoje, kad susisiektumėte su savo baze ir gautumėte jų sąžiningą nuomonę, turite daug laisvų ir ekonomiškai efektyvių galimybių. Yra daugybė būdų, kaip tai padaryti, bet aš dirbu SurveyMonkey, taigi, mano kompetencijos sritis yra internetinių apklausų, kurios teikia aiškius, patikimus ir naudingus rezultatus, kūrimas.

Mes laikomės savo misijos padėti jums priimti kuo geresnius sprendimus, nesvarbu, ar bandote nuspręsti, kokį paveikslėlį naudoti viršelyje, kokių produktų patobulinimams teikti pirmenybę, ar kokius užkandžius patiekti savo pristatymo vakarėlyje. Bet ką daryti, jei niekada nedarėte internetinės apklausos arba jus supainiojo visos išgalvotos funkcijos (praleisti logiką? Ar tai dviguba olandų rūšis ??)

Kitam laikui išsaugosiu mūsų tyrimo funkcijų subtilybes (nors galiu drąsiai jums pasakyti, Praleisti logiką neturi nieko bendro su šuolių virvėmis). Bet aš pasidalysiu su jumis šiais 5 populiariausiais viešai neatskleistais patarimais, kaip sukurti puikią internetinę apklausą.

1. Aiškiai apibrėžkite savo internetinės apklausos tikslą

Ar nepradėtumėte reklaminės kampanijos, jei neišaiškintumėte kampanijos tikslų (padidintumėte prekės ženklo žinomumą, paskatintumėte konversijas, diskredituotumėte konkurentus ir pan.)? Dėl neaiškių tikslų gaunami neaiškūs rezultatai, o visas internetinės apklausos siuntimo tikslas yra gauti rezultatus, kurie būtų lengvai suprantami ir vykdomi. Geri tyrimai turi vieną ar du tikslingus tikslus, kuriuos lengva suprasti ir paaiškinti kitiems (jei galėtumėte lengvai paaiškintith greideris, jūs einate teisingu keliu). Praleiskite laiką iš anksto, kad galėtumėte raštu nustatyti:

  • Kodėl kuriate šią apklausą (koks jūsų tikslas)?
  • Ką tikitės, kad ši apklausa padės jums įvykdyti?
  • Kokius sprendimus tikitės paveikti šios apklausos rezultatais ir kokia yra pagrindinė duomenų metrika, kurią turėsite pasiekti?

Skamba akivaizdžiai, tačiau mes matėme daugybę apklausų, kuriose kelios minutės planavimo galėjo padaryti skirtumą tarp kokybės atsakymų (naudingų ir naudingų atsakymų) gavimo ar neaiškinamų duomenų. Skirdami keletą papildomų minučių savo apklausos pradžioje, galėsite įsitikinti, kad klausiate teisingų klausimų, kad pasiektumėte tikslą ir gautumėte naudingų duomenų (ir sutaupysite daug laiko ir galvos skausmo galinėje dalyje).

2. Apklausa turi būti trumpa ir tiksli

Kaip ir dauguma bendravimo formų, jūsų internetinė apklausa yra geriausia, kai trumpa, miela ir tiksli. Trumpas ir tikslus atsako kokybė ir kiekis. Paprastai geriau sutelkti dėmesį į vieną tikslą, nei pabandyti sukurti pagrindinį tyrimą, apimantį kelis tikslus.

Trumpesnių apklausų metu apklausos respondentų atsakymų procentas didesnis ir jų atsisakoma mažiau. Žmogaus prigimtis yra noras, kad viskas būtų greita ir lengva - kai apklausos dalyvis praranda susidomėjimą, jis paprasčiausiai atsisako užduoties, palikdamas jums nepatogią užduotį interpretuoti tą dalinį duomenų rinkinį (arba nuspręsti viską išmesti kartu).

Įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų klausimas yra sutelktas į tai, kad padėtumėte pasiekti užsibrėžtą tikslą (neturite jo? Grįžkite į 1 veiksmą). Negalima mesti klausimų „malonu turėti“, kurie tiesiogiai nepateikia duomenų, kurie padėtų jums pasiekti užsibrėžtus tikslus.

Norėdami būti tikri, kad jūsų apklausa yra pakankamai trumpa, skirkite keletą žmonių, kol jie dalyvaus. „SurveyMonkey“ tyrimai (kartu su Gallupu ir kitais) parodė, kad apklausa turėtų užtrukti 5 minutes ar mažiau. 6 - 10 minučių yra priimtina, tačiau pastebime, kad labai daug atsisakymo atvejų įvyksta po 11 minučių.

3. Laikykite klausimus paprastus

Įsitikinkite, kad jūsų klausimai yra aktualūs ir venkite konkrečios pramonės žargono vartojimo. Mes dažnai sulaukėme apklausų su klausimais: „Kada paskutinį kartą naudojatės mūsų paslaugomis (čia įterpkite technikos pramonės „mumbo jumbo“)? '

Nemanykite, kad jūsų apklausos dalyviai su jūsų santrumpomis ir kalbomis naudojasi taip pat gerai, kaip jūs. Tai užrašykite jiems (atminkite, kad 8th greideris, kuriuo užsibrėžėte savo tikslus? Paprašykite savo realaus ar įsivaizduoto atsiliepimo ir šiam žingsniui).

Stenkitės, kad jūsų klausimai būtų kuo konkretesni ir tiesesni. Palyginkite: Kokia jūsų patirtis dirbant su mūsų personalo komanda? Kam: Ar esate patenkintas mūsų personalo atsakymo laiku?

4. Jei įmanoma, naudokite uždarus klausimus

Uždaros apklausos klausimai suteikia respondentams konkrečių pasirinkimų (pvz., Taip arba Ne), todėl jūsų analizė daug lengviau. Uždari klausimai gali būti „taip“ / „ne“, kelių pasirinkimų variantai arba vertinimo skalė. Atviros apklausos klausimai leidžia žmonėms atsakyti į klausimą savo žodžiais. Atviri klausimai puikiai papildo jūsų duomenis ir gali suteikti naudingos kokybinės informacijos ir įžvalgų. Tačiau norint palyginti ir analizuoti uždarus klausimus sunku įveikti.

5. Apklausos metu įvertinimo skalės klausimai turi būti nuoseklūs

Įvertinimo skalės yra puikus būdas įvertinti ir palyginti kintamuosius. Jei nuspręsite naudoti vertinimo skales (pvz., Nuo 1 iki 5), įsitikinkite, kad visos apklausos metu jos yra pastovios. Naudokite tą patį taškų skaičių skalėje (arba dar geriau, naudokite aprašomuosius terminus) ir įsitikinkite, kad aukšto ir žemo reikšmės išlieka pastovios visos apklausos metu. Tai taip pat padeda naudoti nelyginį skaičių savo reitingų skalėje, kad būtų lengviau atlikti duomenų analizę. Jei pakeisite reitingų skales, apklaustieji bus suklaidinti, o tai sukels nepatikimus atsakymus.

Tai yra 5 populiariausi apklausos didumo patarimai, tačiau yra daugybė kitų svarbių dalykų, kuriuos reikia atsiminti kuriant internetinę apklausą. Grįžkite čia, jei norite gauti daugiau patarimų, arba peržiūrėkite mūsų „SurveyMonkey“ tinklaraštį!

vienas komentaras

  1. 1

    „Įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų klausimas yra skirtas padėti jums pasiekti užsibrėžtą tikslą“

    Puikus taškas. Nenorite gaišti žmonių laiko su misija nesusijusiais klausimais. Kliento laikas yra vertingas, nešvaistykite jo pūkų klausimams!

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.