Kaip keičiasi apsipirkimas internete ir pristatymas 2015 m

2015 m. UPS internetinio pirkėjo elgesio pokyčiai

Aš esu Čikagoje IRCE ir absoliučiai mėgaujantis renginiu. Paroda yra tokia didelė, kad nesu tikra, ar per kelias dienas praleisiu per visą renginį, nes čia yra keletas nuostabių kompanijų, apie kurias rašysime. Visiškas beprotiškas kiekvieno čia dalyvio dėmesys išmatuotiems rezultatams taip pat yra gaivus. Kartais, kai dalyvauju kituose rinkodaros renginiuose, kai kurie užsiėmimai ir dėmesys, atrodo, nutolsta nuo įmonių, kurios iš tikrųjų turi gauti finansinių rezultatų.

Vakar dalyvavau UPS apklausoje su Gianas Fulgoni, „comScore“ pirmininkas ir įkūrėjas kur UPS išleido savo metinius Internetinio pirkėjo UPS impulsas (dokumentai yra nuorodos viršuje dešinėje), o tyrimas rodo, kad dviženkliai internetinės prekybos įpročių pokyčiai tebėra norma.

Svarbiausi dalykai iš internetinio pirkėjo „UPS Pulse“

  • Apsipirkimas mažas ir vietinis - Naujiena šių metų tyrime, dauguma vartotojų (93 proc.) Apsiperka pas mažuosius mažmenininkus. 61% apsipirko šiose vietose, nes siūlo unikalius produktus, 49% nerado to, ko jiems reikia iš tradicinių parduotuvių, o 40% norėjo paremti smulkiojo verslo bendruomenę.
  • „Shopping Global“ - Be to, 40% vartotojų pirko iš mažmenininkų, įsikūrusių už JAV ribų. Beveik pusė (49%) pranešė, kad tai padarė norėdami rasti geresnes kainas, o 35% teigė norintys daiktų, kurių negalima rasti JAV parduotuvėse.
  • Socialinės žiniasklaidos galia - Daugelis vartotojų prisijungia prie apsipirkimo veiklos per socialinę žiniasklaidą. 43 proc. Pranešimų atranda naujus produktus socialinės žiniasklaidos svetainėse. „Facebook“ yra įtakingiausias kanalas, tačiau pirkėjai taip pat apima vizualiai orientuotas svetaines, tokias kaip „Pinterest“.
  • Skaitmeniniai komercija - Mažmeninė prekyba ir toliau vystosi, nes kai kurie internetiniai pirkėjai ketina parduotuvėje naudoti mobilias technologijas: 33% mano, kad elektroninių lentynų etiketės yra patrauklios, 29% teigė, kad svarstys mobilųjį atsiskaitymą, o 27% teigė, kad yra pasirengę naudoti jutiklinius ekranus informacijai gauti, pirkti arba organizuoti pristatymus.
  • Nemokamas pristatymas - Nemokamas pristatymas išlieka svarbiausia išeitis atsiskaitymo metu, teigia 77% pirkėjų internetu. Daugiau nei pusė (60 proc.) Į krepšelį įtraukė prekių, kad būtų galima nemokamai pristatyti. Tyrimas suteikia įžvalgų, kaip padėti mažmenininkams padidinti pardavimus - 48 proc. Internetinių pirkėjų teigė, kad jie gabena prekes į parduotuvę, o 45 proc. Apklaustųjų teigė, kad, įsigydami užsakymus, pirko papildomai.
  • Grįžimas be rūpesčių - Remiantis ataskaita, tik 62% vartotojų yra patenkinti grąžinimo internetu procesu: 67% prieš pirkdami peržiūri mažmenininko grąžinimo politiką, 66% nori gauti nemokamą pristatymą atgal, 58% nori be rūpesčių „be klausimų“ grąžinimo politiką, o 47% nori lengvai atspausdintos grąžinimo etiketės.
  • Pakaitiniai pristatymai - Palyginti su praėjusių metų tyrimu, daugiau vartotojų yra atviri alternatyvioms pristatymo galimybėms. 2014 m. 26% teigė, kad pageidauja, kad pakuotės būtų pristatytos ne į jų namus, o šiais metais - iki 33%. Šiuo metu UPS kai kuriuose miestuose netgi išbando savitarnos spintelių paėmimą.
  • Paėmimas parduotuvėje - Beveik pusė (48 proc.) Internetinių pirkėjų per pastaruosius metus naudojo laivą parduotuvėms laikyti, o 45 proc. Šių vartotojų įsigijo papildomą pirkinį pirkdami internetu.

Viena man labai įdomi diskusijų tema: vartotojai perjungti apsipirkimo kanalus iš mobiliojo ir stalinio kompiuterio. Mobiliojo ryšio konversijų rodikliai vis dar žymiai atsilieka nuo darbalaukio. Įvertinimai yra mobiliųjų įrenginių konversijų rodikliai, sudarantys 0.5%, o vidutinis darbalaukio konversijų rodiklis yra 3%. Tai nereiškia, kad vartotojas yra nekonvertuojantis... jie dažnai keičiasi tarp dviejų. Tiesą sakant, p. Fulgoni teigė, kad didelis naujų telefonų, tokių kaip „iPhone 6+“, peržiūros srities dydis gali būti atsakingas už šiek tiek padidėjusį mobiliųjų įrenginių išlaidų sandorių dydį ir konversijų rodiklius.

Mažmenininkai turi toliau tobulinti savo mobiliąsias programas, nes 38 proc. Mobilųjį įrenginį turinčių, bet pirkimo nenaudojančių gamintojų vaizdai nėra pakankamai dideli ar aiškūs, o 30 proc. Teigė, kad sunku palyginti produktus.

Parsisiuntimai:

2015 m. Internetinis apsipirkimas ir elgesys internetu

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.