„UserTesting“: Žmogaus įžvalgos pagal pareikalavimą, siekiant pagerinti klientų patirtį

Įterpti HTML negalima.

Šiuolaikinė rinkodara yra susijusi su klientu. Siekdamos sėkmės į klientą orientuotoje rinkoje, įmonės turi sutelkti dėmesį į patirtį; jie turi įsijausti į klientų atsiliepimus ir išklausyti jų, kad nuolat tobulintų savo kuriamą ir teikiamą patirtį. Įmonės, kurios suvokia žmonių įžvalgas ir gauna kokybiškų atsiliepimų iš savo klientų (ir ne tik apklausos duomenis), gali prasmingiau susieti ir palaikyti ryšį su savo pirkėjais ir klientais.

Žmogiškųjų įžvalgų rinkimas yra tarsi pasodinimas į klientų batus, kad jie išmoktų, suprastų ir vystytųsi pagal jų poreikius. Remdamosi žmogiškomis įžvalgomis, įmonės gali užfiksuoti reikiamą intelektą, reikalingą klientui pasiekti, naujais, novatoriškais ir veiksmingais būdais, kurie gali teigiamai paveikti pajamas, išlaikymą ir lojalumą.

„UserTesting“: produkto apžvalga

Bloga patirtis svetainėse ir programose bei realiame pasaulyje ne tik vargina klientus, bet ir kainuoja įmonėms milijonus dolerių per metus. „UserTesting“ organizacijoms lengva gauti pageidaujamų atsiliepimų iš tikslinės rinkos, kad ir kur jie būtų. Naudodamosi „UserTesting“ pagal pareikalavimą platforma, organizacijos gali atskleisti klientų sąveikos priežastis. Suprasdami ketinimus, įmonės gali tobulėti ir suteikti nuostabių įspūdžių, apsaugoti prekės ženklą ir skatinti didesnį klientų pasitenkinimą. Naudodamiesi „UserTesting“ platforma, įmonės gali:

Taikinys- Suraskite tikslių auditorijų ir susisiekite su jomis, be jokių pastangų, ilgų ciklų ir išlaidų, susijusių su rankiniu žmonių įdarbinimu grįžtamuoju ryšiu.

  • Pagal poreikį pasiekite vartotojus ir verslo specialistus iš viso pasaulio su didžiausia ir įvairiausia patikrinta tyrimo dalyvių grupe.
  • Pasinaudokite klientais, darbuotojais ir partneriais el. Paštu, socialine žiniasklaida ar kitais kanalais.
  • Naudodamiesi filtravimo galimybėmis, pvz., Geografiniais, demografiniais ir socialiniais bei ekonominiais kriterijais, patobulinkite konkrečias asmenis.
  • Su ekspertų komandos pagalba susisiekite su specialiomis auditorijomis ir sunkiai pasiekiamais ekspertais.
  • Užtikrinkite, kad gausite aukščiausios kokybės atsiliepimus ir informuosite apie savo CX pastangas naudodamiesi „UserTesting“ patikrinta ir patikrinta 1-osios šalies vartotojų ir verslo profesionalų grupe.

užsiimti- Pasirinkite testų tipą, kuris suteiks naudingiausių, naudingiausių įžvalgų be administracinių rūpesčių ar mokslinių tyrimų patirties.

  • Gaukite atsakymus per 1–2 valandas naudodamiesi šablonais, automatiniu įdarbinimu ir funkcijomis, kad išbandytumėte patirtį.
  • Gaukite atsiliepimų apie bet ką, pvz., Darbalaukį, programą mobiliesiems, vietines funkcijas ir produktus, bet kuriame kūrimo etape.
  • Paprasta sąranka, kad visi jūsų komandos nariai galėtų bet kada kurti tiesioginius arba įrašytus kiekvieno projekto tyrimus.
  • Rezultatai per kelias valandas reiškia, kad galite išbandyti viską, ko jums reikia, kad klientas suprastų, pašalindamas verslo investicijų spėjimą - nesvarbu, ar tai būtų produkto prototipai, dizaino kartojimai, rinkodaros pranešimai, kampanijos vaizdai, žiniatinklio kopija.
  • Dirbkite su mūsų ekspertais, kai jums reikia pagalbos kuriant sudėtingesnes studijas.

Suprasti- Užfiksuokite ir atkreipkite dėmesį į reikšmingas reakcijas ir atsakymus, tada sustiprinkite visoje organizacijoje, kad padidintumėte bendradarbiavimą ir sutarimą.

  • Turint visas klientų įžvalgas vienoje vietoje, galima greitai atlikti analizę, pasitelkiant visą duomenų visatą.
  • Išskleiskite ir atkreipkite dėmesį į kritinę klientų informaciją, kad būtų pasiektas sutarimas dėl teisingų sprendimų ir tolesnių veiksmų.
  • Pasidalijimo galimybėmis lengva bendrauti su išvadomis visoje organizacijoje.
  • Įsigykite suinteresuotųjų šalių pateikdami aiškius, neginčijamus įrodymus apie tai, ko klientai nori, ko reikia ir ko tikisi.

„UserTesting“: kaip tai veikia

„UserTesting“: pagrindinės savybės

„UserTesting“ ir toliau tobulina žmogaus įžvalgos platforma ir pridėjo naują šablonų galeriją, patvirtinimo srauto funkcijas, medžių testavimą, integraciją su „Qualtrics XM Platform“ ir išmaniąsias žymas.

  • Suporuokite analizės ir vaizdo įrašų atsiliepimus, kad suprastumėte klientų lūkesčius
  • Integruokite jų „Qualtrics XM“ platformą, kad apklausos duomenys būtų papildyti kokybinėmis įžvalgomis, suteikiant daugiau konteksto tyrimo rezultatų „kodėl“.
  • Pasinaudokite mašinų mokymusi, kad greitai parodytumėte svarbiausius kliento momentus
  • Naudokite išmaniąsias žymas, kad surastumėte ir suprastumėte svarbiausius vaizdo įrašų atsiliepimų seanso momentus
  • Norėdami įvertinti vaizdo įrašų grįžtamąjį ryšį ir analizę realiuoju laiku, pasinaudokite mašininio mokymosi modelio pranašumais. 

„UserTesting My Recruit“ - „MyRecruit“ suteikia įmonėms galimybę naudotis savo klientų, darbuotojų ir partnerių duomenų baze, kad galėtų rinkti įžvalgas ir atsiliepimus. Tyrinėdamos jau egzistuojančių auditorijų patirtį, įmonės gali užtikrinti, kad jos nustato konkrečius verslo poreikius, kurie šiuo metu nėra patenkinti.

Naudodamiesi „My Recruit“ galite:

  • Rinkite pagal pareikalavimą, naudodamiesi esamų klientų, pramonės ekspertų ir kt. Atsiliepimais.
  • Gaukite įžvalgų dar greičiau atlikdami visiškai savitarnos testavimą su tikslinėmis auditorijomis.
  • Įtraukite darbuotojus ir sužinosite apie savo prekės ženklą ir produktus.

„UserTesting Live Chat“ - Tiesioginis pokalbis teikia tiesioginį, moderuotą interviu, kuris automatiškai įrašomas ir perrašomas, siekiant užtikrinti, kad visi mokymai būtų užfiksuoti ir dalijami visoje organizacijoje. Tiesioginis pokalbis įgalina tą pačią dieną vykstančias 1: 1 interaktyvias klientų diskusijas ir palaiko klientų iniciatyvų balsą. Pašnekovai gali apsvarstyti neverbalinius ženklus, tokius kaip veido išraiška ir balso tonas, kad geriau įsijaustų į galutinį vartotoją, ir gali greitai pasukti ar nukreipti diskusiją gilintis į konkrečias temas ar geriau suprasti kliento perspektyvą. Naudodamiesi tiesioginiu pokalbiu dalyviams suteikiama galimybė pateikti daugiau konteksto klausimams, pasidalinti ten, kur buvo iškilę iššūkiai, ir pateikti įmonei tobulėjimo idėjų.

Trečiųjų šalių tyrimai rodo, kad asmeninės fokusavimo grupės gali turėti daug iššūkių. Tarp jų yra įsitraukimas į laiką, sunkumai renkant atitinkamus testuotojus, grupinis mąstymas, didelių išlaidų ir atrankos šališkumas. „UserTesting“ palengvina šias kliūtis atlikdama vartotojų tyrimus (moderuotus ar nemoderuotus), prašydama klientų atsiliepimų ir (arba) administruodama interviu 1: 1 paprastą, nebrangų, pagal pareikalavimą ir realiuoju laiku.

Puikios klientų patirties verslo vertė

Pagal "Forrester", 73 procentai įmonių mano, kad klientų patirtis yra svarbiausias prioritetas, tačiau tik vienas procentas įmonių teikia puikią patirtį, tačiau jei norite, kad jūsų klientai išliktų ištikimi, turite įsipareigoti remtis patirtimi. Norėdami teigiamai paveikti apatines pajamas, turite valdyti kliento patirtį ir investuoti į ją, taip pat nuolat mokytis ir atrasti, kad visada kartotumėte ir tobulintumėte patirtį, kurią teikiate galutiniam vartotojui. Šiandien lyderystė rinkoje ir konkurencinė diferenciacija vis dažniau sprendžiama, kas teikia geriausią klientų patirtį. Įmonės, investuojančios į CX, gauna naudos iš geresnio klientų išlaikymo, klientų pasitenkinimo ir padidėjusio kryžminio pardavimo bei pardavimo galimybių.

Dabar esame tuo metu, kai kliento patirtis yra būtina įmonės rezultatams. Gerą patirtį klientai grindžia tuo, kuo jie įsivaizduoja gerą patirtį; tai nėra paremta praeities patirtimi. Todėl labai svarbu pateikti įmonėms įžvalgas, kurias reikia nuolat tobulinti, kad patenkintų klientų lūkesčius. 

Andy MacMillan, „UserTesting“ generalinis direktorius

Prisiregistruokite gauti nemokamą „UserTesting“ bandomąją versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.