Socialinių tinklų naudojimas CRM

klientų mažmeninės prekybos crm

Pasak dr. Ivano Misnerio, tėvo BNI, Geriausia CRM programa yra ta, kurią naudosite. Tai puikus būdas pasakyti, kad visos įmantrios CRM programos ir funkcijos pasaulyje nepasikeis, jei jūsų programinė įranga yra per sudėtinga arba joje nėra smagu naudotis. Dėl šios priežasties aš žinau daug žmonių, kurie puikiai susitvarko naudodami „Excel“ skaičiuoklę. Tai jiems tinka, nes tai paprasta ir prasminga.

Tačiau kaip bus su socialinių tinklų naudojimu CRM? Aišku, socialinė žiniasklaida šiuo metu yra populiariausia ir kartais labai efektyviai naudojama kaip rinkodaros terpė, bet kaip būtų ją sistemingiau naudoti ir stebėti savo santykius su klientais naudojantis šiais tinklais? Čia pateikiau keletą būdų, kaip CRM galite naudoti tris didžiuosius tinklus („Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“).

  1. "LinkedIn turi funkciją, vadinamą Profilio organizatorius. Šis įrankis leidžia suskirstyti savo kontaktus į aplankus, pridėti pastabų ir papildomos kontaktinės informacijos ir netgi ieškoti nuorodų, kad rastumėte žmonių, kurie dirbo su konkrečiu kontaktu. Profilio organizatorius yra „LinkedIn Business“ paskyros dalis, kuri per mėnesį kainuoja 24.95 USD. Naudodamiesi „Profilio organizatoriumi“, galite suskirstyti savo kontaktus į klientus, perspektyvius asmenis, įtariamuosius ir kt., Bendrauti su jais per „LinkedIn“ ir sekti svarbiausius jų specialistų gyvenimo atnaujinimus.
  2. Facebook taip pat pasiūlykite gana paprastą savo kontaktų kategorizavimo būdą. Tiesiog sukurkite draugų sąrašas ir įtraukite savo klientus į tą sąrašą. Tada taip pat galite nustatyti šio sąrašo privatumo parinktis. Galite kurti įvairių pramonės šakų sąrašus arba suskirstyti juos į potencialius klientus ir klientus. Malonus „Facebook“ dalykas yra tai, kad jis suteikia jums daug informacijos apie jūsų kontaktų gyvenimą, o tai leidžia lengviau pradėti pokalbius. Taip pat lengviau dalytis vertinga informacija su klientais ir būti matomiems jiems.
  3. Twitter neseniai pridėjo a sąrašų funkcija tai leidžia jums sukurti neribotą sąrašą, kuriame būtų galima suskirstyti žmones (ir įmones), kuriuos stebite. Tai puiki proga sukurti savo klientų sąrašą ir periodiškai sekti, ką jie skelbia, kad galėtumėte komentuoti, pakartotinai „Twitter“ pranešti jiems ir nuolat žinoti apie jų gyvenimo ir įmonių eigą. Per „Twitter“ perduodama mažiau informacijos, tačiau tai suteikia dar vieną gražų realiojo laiko vaizdą į asmeninius ir profesinius renginius. Žinoma, jūsų klientai turi naudoti „Twitter“, kad tai būtų naudinga 🙂

Ar socialiniai tinklai gali pakeisti standartinę CRM programinę įrangą? Gal kai kuriais atvejais, bet dažniau matau, kaip jie papildo jūsų pagrindinę duomenų bazę. Socialiniai tinklai suteikia mums išplėstą, organišką duomenų bazę, kuri realiuoju laiku atnaujinama informacija, kuri gali būti labai naudinga sąskaitų tvarkytojams ir pardavimo specialistams. Kodėl nepasinaudojus tuo ir nesinaudojant socialiniais tinklais, palaikomas didesnis ryšys su klientais ir teikiamos geresnės paslaugos?

2 komentarai

  1. 1

    „Geriausia CRM programa yra ta, kurią naudosite? yra puiki citata, ir aš manau, kad tai gerai skatina mintį. Aš ketinu pridėti šią citatą prie savo knygos. Čia yra mano knygos ištrauka, kurioje kalbama apie tai, kaip naudoju „Microsoft Outlook“ kaip „Gautųjų valdymo centrą ir informacijos suvestinę“ kaip gautuosius, dar žinomus kaip el. Paštas, ir tt yra mano „Real CRM“. Aš naudoju, integruoju ir kuriu „Salesforce“, bet tikrasis mano darbo taškas yra „Microsoft Outlook“. Ištraukoje bus parodytos įrankių juostos ir papildiniai, kuriuos naudoju aukščiau nurodytam tikslui pasiekti.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Dėkojame už puikų įrašą ir citatą!

  2. 2

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.