„Acquia“: kas yra klientų duomenų platforma?

„agilone“ parduotuvė

Šiandien, kai klientai bendrauja ir kuria operacijas su jūsų verslu, realiu laiku išlaikyti centrinį kliento vaizdą tampa vis sunkiau. Šį rytą turėjau susitikimą su mūsų klientu, kuriam kilo būtent šie sunkumai. Jų el. Pašto rinkodaros pardavėjas skyrėsi nuo savo mobiliųjų pranešimų platformos ne savo duomenų saugykloje. Klientai bendravo, bet kadangi centriniai duomenys nebuvo sinchronizuoti, pranešimai kartais buvo suaktyvinami arba siunčiami su blogais duomenimis. Tai sukėlė didesnę klientų aptarnavimo personalo paklausą ir erzino klientus. Mes jiems padedame pertvarkyti sistemą, naudojant kitokį pranešimų siuntimą API kad bus išlaikytas duomenų vientisumas.

Tai tik keli kanalai, kurie kelia problemą. Įsivaizduokite kelių vietų grandinę su klientų lojalumu, mažmeninėmis operacijomis, socialine sąveika, klientų aptarnavimo užklausomis, atsiskaitymo duomenimis ir sąveika mobiliaisiais. Pridėkime prie to, kad rinkodaros atsakymai derinami per visų kanalų duomenų šaltinius. Štai kodėl Kliento duomenų platformos vystėsi ir vis labiau traukiasi įmonės erdvėje. CPD suteikia korporacijai galimybę integruoti ir susieti šimtų šaltinių duomenis, išanalizuoti duomenis, sukurti prognozes remiantis duomenimis ir geriau bei tiksliau bendrauti su savo klientais bet kuriame kanale. Iš esmės tai yra 360 laipsnių kliento vaizdas.

Kas yra CDP?

Klientų duomenų platforma (CDP) yra rinkodaros specialistų valdoma integruota klientų duomenų bazė, vienijanti įmonės klientų duomenis iš rinkodaros, pardavimo ir aptarnavimo kanalų, kad būtų galima modeliuoti klientus ir skatinti klientų patirtį. Gartner, „Hype“ ciklas skaitmeninei rinkodarai ir reklamai

Pagal CDP institutas, klientų duomenų platformoje yra trys svarbiausi elementai:

  1. CDP yra rinkodaros specialistų valdoma sistema - CDP sukuria ir kontroliuoja rinkodaros skyrius, o ne įmonių informacinių technologijų skyrius. CDP sukūrimui ir priežiūrai reikės tam tikrų techninių išteklių, tačiau tam nereikia tipiško duomenų saugyklos projekto techninių įgūdžių lygio. Iš tikrųjų svarbu tai, kad rinkodara yra atsakinga už tai, kad būtų nuspręsta, kas patenka į sistemą ir ką ji veikia kitoms sistemoms. Visų pirma tai reiškia, kad rinkodara gali atlikti pakeitimus neprašydama niekieno leidimo, nors vis tiek gali prireikti išorinės pagalbos.
  2. CDP sukuria nuolatinę, vieningą klientų duomenų bazę - CDP sukuria išsamų kiekvieno kliento vaizdą, užfiksuodamas duomenis iš kelių sistemų, susiedamas su tuo pačiu klientu susijusią informaciją ir saugodamas informaciją, kad laikui bėgant būtų galima stebėti elgesį. CDP yra asmeniniai identifikatoriai, naudojami rinkodaros pranešimams nukreipti ir individualaus lygio rinkodaros rezultatams stebėti.
  3. CDP leidžia tuos duomenis pasiekti kitoms sistemoms - kitos sistemos gali naudoti duomenis, saugomus CDP, analizuoti ir valdyti klientų sąveiką.

„Acquia“ klientų duomenų ir įtraukimo centras

„agilone“ klientų duomenų įtraukimo centras

Kadangi rinkodaros specialistams vis didesnę įtaką daro visa klientų patirtis, jų klientų duomenų centralizavimas kanaluose, sąlyčio taškuose ir per visą jų gyvenimo ciklą tampa labai svarbus. Acquia yra šios pramonės ir jos lyderis Kliento duomenys ir „Engagement Hub“ siūlo:

  • Duomenų integravimas - integruokite visus savo duomenis bet kokiu formatu iš bet kokio duomenų šaltinio per skaitmeninius ir fizinius kanalus su daugiau nei 100 iš anksto sukurtų jungčių ir API.
  • Duomenų kokybė - standartizuokite, išskirkite ir priskirkite visiems klientams tokius atributus kaip lytis, geografija ir adreso pakeitimas. Taikydama identišką ir neryškų atitikimą, „AgilOne“ susieja visą klientų veiklą su vienu kliento profiliu, net jei yra tik dalinis vardas, adresas ar el. Pašto adresas. Kliento duomenys yra nuolat atnaujinami, todėl juose visada yra naujausi duomenys.
  • Nuspėjama „Analytics“ - savarankiškai mokantys nuspėjamieji algoritmai, kurie informuoja „AgilOne“ Google Analytics ir padėti geriau bendrauti su klientais. „AgilOne“ pateikia daugiau nei 400 verslo ataskaitų metrikos, kuri leidžia rinkodaros specialistams lengvai sukurti ir apibrėžti visus norimus kriterijus ataskaitoms ir veiksmams programoje atlikti be individualaus kodavimo.
  • 360 laipsnių klientų profiliai - sukurkite išsamų visų kanalų profilį savo klientams, apjungdami tokius duomenis kaip individuali kliento kelionė, įtraukimas į svetainę ir el. Paštą, ankstesnė visų kanalų operacijų istorija, demografiniai duomenys, produkto pasirinkimas ir rekomendacijos, tikimybė pirkti ir nuspėjamasis Google Analytics, įskaitant tikimybę pirkti ir klasterius, kuriems priklauso šis klientas. Šie profiliai strategiškai informuoja, kur investuoti, kaip individualizuoti ir kaip pradžiuginti klientus.

„agilone 360“ kliento profilis

  • Visų kanalų duomenų aktyvinimas - centralizuotoje sąsajoje rinkodaros specialistai taip pat gali tiesiogiai kurti ir pradėti socialinio, mobiliojo, tiesioginio pašto, skambučių centro ir parduotuvių kampanijas, o auditorijas, rekomendacijas ir bet kokį kitą duomenų išrašą padaryti prieinamą bet kuriam jūsų rinkodaros ekosistemos įrankiui.
  • Organizuota personalizacija - koordinuoti asmeniniams poreikiams pritaikytas žinutes, turinį ir kampanijas skaitmeniniais ir fiziniais kanalais, užtikrindamas rinkodaros specialistų balso nuoseklumą, nesvarbu, kada ir kur klientas užsiima. „AgilOne“ taip pat suteikia rinkodaros specialistams tikrumo, kad jie perduoda teisingą pranešimą kiekvienam asmeniui, nes „AgilOne“ užtikrina, kad visi suasmeninimai bus paremti viena švaria, standartizuota klientų duomenų bazės duomenų baze.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.