R supratimas CRM

Kaip santykiai skatina pajamas surengti internetinius seminarus | Rinkodaros technikos tinklaraštis

Aš ką tik skaičiau gerą įrašą CRM ir manau, kad daugumoje CRM diegimų yra viena didžiulė, didžiulė spraga ... Santykiai.

Kas yra santykiai?

Santykis reikalauja a dvipusis ryšys, ko paprastai trūksta bet kuriame CRM. Visi pagrindiniai rinkoje esantys CRM atlieka fantastišką darbą priimdami duomenis, tačiau jie nieko nedaro, kad užbaigtų ciklą. Manau, kad tai yra raktas, kodėl dauguma CRM diegimų nepavyksta. Ir aš manau, kad tai silpniausia grandis daugumoje CRM platformų.

CRM apibrėžta

Vienas žvilgsnis į „Google“ paiešką Ryšių su klientais valdymas ir pastebėsite, kad kiekvienas pardavėjas CRM apibrėžia griežtai atsižvelgdamas į savo programinės įrangos stipriąsias puses. Pavyzdžiui, štai „Salesforce“ apibrėžimas:

Pavadinime galima rasti paprasčiausią ir plačiausią apibrėžimą: CRM yra išsamus būdas valdyti santykius su klientais? įskaitant potencialius klientus? siekiant ilgalaikės ir abipusės naudos. Tiksliau, šiuolaikinės CRM sistemos leidžia užfiksuoti informaciją apie klientų sąveiką ir integruoti ją į kiekvieną su klientu susijusią funkciją ir duomenų tašką.

Hmmm ... Aš manau, kad neatsitiktinai „Salesforce“ platforma yra visiškai sutelkta į duomenų surinkimą, o vidinė pusė turi tvirtą integravimo galimybę. Aš vis dar manau, kad tai tik pusė CRM sprendimo.

„Salesforce“ CRM schema

Kita sprendimo pusė slypi tame, kaip JŪS susisiekiate su savo klientu. Jūsų CRM turėtų būti sutelktas ties trigerio taškais, kad kuo geriau numatytumėte laiką, kada turėtumėte veikti savo santykius su klientu. Kaip jūs tobulinate savo klientus per kliento gyvavimo ciklą?

Naudingų CRM diegimo pavyzdžių

  1. Jei tai yra perspektyva, kokie produktai ar paslaugos juos domino jūsų komunikacijoje ar jūsų svetainėje (analizės integracija)? Kada jie tikisi, kad susisieksite su jais dar kartą? Ar turite nustatytus įspėjimus, kad galėtumėte pranešti, kada su jais susisiekti, ar numatytus aktualius el. Laiškus?
  2. Jei tai potencialus klientas ar klientas, ar jūsų svetainės turinys dinamiškai atitinka produktus ar paslaugas, kuriais jie domėjosi, ar jūs juos pardavėte? aš manau Amazon.com puikiai dirba siūlydamas man knygas - tačiau jie nepaiso fakto, kad apsiperku Barnes and Nobletaip pat. Jei jie integruotųsi Šelfari or „GoodReads“ į mano sąskaitą jie žinotų, ką aš jau įsigijau, ir daugiau man to neparodys.
  3. Ar nustatėte vertę savo klientui, pagal kurią galėsite veikti? Jei aš praleidžiu su jumis tūkstančius dolerių, kaip jūs elgiatės kitaip nei su žmonėmis, kurie to nedaro? Aš einu į puikią kavinę vietoje, kuri mane nuskamba nedaug, kai gaunu terpę. Jie mane pažįsta vardu ir pripažįsta, kad esu jiems verta daugiau nei klientas, pasirodantis kartą per mėnesį.
  4. Ar nustatėte, kada žmonės gali jus palikti ar palikti? Jei vidutinis el. Pašto naujienlaiškio skaitytojas atsidaro 5, niekada nespusteli ir tada atsisako prenumeratos, ką darote naujienlaiškyje Nr. 5 skaitytojui, kuris niekada nespustelėjo?
  5. Kada paskutinį kartą padėkojote jiems ar paprašėte jų atsiliepimų apie jūsų paslaugą? Ar turite išlaidų ar veiklos slenksčius, nustatytus bendrauti su klientais, kurie išleidžia X USD arba apsiperka kas X dienų, savaičių ar mėnesių?

Suplanavimas, suaktyvinti el. Laiškai, atlygiai ir dinamiškas turinys yra pagrindiniai veiksniai, leidžiantys palaikyti santykius su savo klientais ir padėti jiems per kliento gyvavimo ciklą. Dar kartą pažvelkite į savo CRM programą ... kaip tai jums padeda tai padaryti? Nereikėtų jums palikti plėtoti visų šių sąveikų su savo CRM. Jei taip, jūs neturite CRM sistemos, tiesiog turite klientų duomenų bazę.

„Analytics“, pirkinių krepšeliai, el. Pašto rinkodara ir svetainės turinio valdymo sistemos turi būti integruotos, kad galėtumėte įdiegti CRM, kuris visapusiškai pasinaudos pradinėmis sąnaudomis ir pastangomis, reikalingomis kuriant CRM diegimą. Jei ne prijunkite taškus, neturite CRM sprendimo.

PASTABA: Kai internete ieškojau CRM išteklių ir geros diagramos, radau puikų šaltinį Rinkodaros mokytoja.

6 komentarai

  1. 1

    Aš nuoširdžiai manau, kad dauguma CRM sistemų turėtų būti geriau vadinamos PRM sistemomis, nes jos nėra susijusios su santykių su klientais valdymu, bet labiau su perspektyvų santykių valdymu, ypač tais atvejais, kai mums nerūpi tęstinis SANTYKIS su kuo nors. Dauguma šių sistemų buvo sukurtos medžiotojams, o ne rinkėjams, ir tikrai netinka strategijai „žemė ir plėstis“, kuri iš tikrųjų reikalauja užmegzti ilgalaikius santykius.

    CRM sistemos buvo sukurtos daugeliui „klientų“ tvarkyti, o santykius užmegzti galima tik tada, kai svarstome sutelktas pastangas mažam klientų skaičiui.

    Jūs esate teisus ir priežastis yra ta, kad šios CRM sistemos nebuvo sukurtos tiems tikslams, kurioms jos yra naudojamos.

  2. 4

    Puikūs taškai. Kadangi įmonėms yra tiek daug paprastų galimybių pradėti bendrauti su klientais viename lygyje, neturėtų būti jokių pasiteisinimų to nedaryti (feisbukas, tinklaraščiai, el. Paštas).

    Kiekviena įmonė naudoja CRM, efektyvesnis naudojimas gali būti jūsų įmonės siūlomas vertės pasiūlymas ir viskas, ko jums gali prireikti.

    puikus įrašas.

  3. 5

    Kai aš rašiau tinklaraštį apie kurį laiką, per daug žmonių naudojasi CRM, norėdami „sužinoti“ savo perspektyvas, o ne kurti santykius su jomis.

  4. 6

    Ar šie CRM ekspertai nepamena, kaip buvo, kai jie susitikinėjo?
    Ar ne visa CRM idėja kuria ilgalaikius santykius? Taigi, kada persekiojimas sukėlė santykius? Kaip aš galiu reaguoti į įmones, kurios demonstruoja, kiek daug apie mane žino? Tiksliai, iki pasimatymo.

    Koks sprendimas? Paprašykite manęs, įtraukite mane, sužavėkite ir suintriguokite, nustebinkite ir priverčiau pasijusti ypatinga. Oho, tai buvo sunku.
    Kaip kompanijos to tiesiog negauna? Ar jie bijo paklausti? Atmetimo baimė?

    Maistas apmąstymams: jei man neįdomu, ar nenorėtumėte sužinoti anksčiau ar vėliau? Taigi galite sutelkti dėmesį į tuos, kurie domisi?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.