Kas yra „Omni-Channel“? Kaip tai daro įtaką mažmeninei prekybai šį atostogų sezoną?

„Omnichannel“ mažmeninė prekyba

Prieš šešerius metus didžiausias internetinės rinkodaros iššūkis buvo galimybė integruoti, suderinti ir tada valdyti pranešimus kiekviename kanale. Atsiradus naujiems kanalams ir didėjant jų populiarumui, rinkodaros specialistai į savo gamybos grafiką įtraukė daugiau partijų ir daugiau sprogimų. Rezultatas (kuris vis dar įprastas) buvo didžiulė reklamos ir pardavimo pranešimų krūva, nustumianti kiekvienos klientės gerklę. Nepaprastas atsakas tęsiasi - suirzę vartotojai atsisako abonementų ir slepiasi nuo bendrovių, su kuriomis buvo mieliau užsiimti verslu.

Deja, termino kilmė Omni reiškia viską ... ir taip rinkodaros specialistai dažnai elgiasi su kanalais. Norėčiau, kad būtume parašę geresnį terminą, pavyzdžiui, koordinuotą ar progresyvią kanalų rinkodarą. Kanalų automatizavimas dažnai atlieka tam tikrą koordinavimą, tačiau mes taip pat neoptimizuojame tų ryšių.

Kas yra „Omni-Channel“?

„Omnichannel“, kuris taip pat rašomas „omni-channel“, nurodo kiekvieną su konkrečiu klientu susijusią patirtį. Rinkodaros srityje „omni-channel“ reiškia vieningą rinkodaros patirtį visose terpėse (dar vadinamuose kanaluose). Vietoj to, kad klientas būtų bombarduojamas visose laikmenose, patirtis yra individualizuota ir subalansuota ten, kur tikimasi perduoti. Taigi televizijos reklama gali nukreipti žmones į URL, esantį svetainėje, kur klientas gali užsiimti šia tema, arba galbūt užsiregistruoti gauti mobiliuosius įspėjimus ar el. Patirtis turėtų būti vientisa ir progresyvi, o ne besikartojanti ir erzinanti.

„Omnichannel“ mažmeninės prekybos ar apsipirkimo patirtis reiškia faktinę parduotuvės ir skaitmeninių įrenginių sąveiką, informaciją apie klientą, kuria dalijamasi elgsena internete ir sąveika su vietos mažmenininku, ir, žinoma, kainas, pristatymą ir atsargų tikslumą tarp parduotuvės ir skaitmeninių sąsajų. Kai viskas veikia sklandžiai, tai suteikia didesnę apsipirkimo patirtį. Tai veda prie didesnio pardavimo ir tolesnio pardavimo kiekvienam klientui ateityje. Tiesą sakant, daugiakanaliai pirkėjai turi 30% didesnė viso gyvenimo vertė nei tie, kurie apsiperka naudodamiesi tik vienu kanalu.

Kai pirkėjai tampa vis labiau kanalizuoti ir vis daugiau naudojasi savo klientais, mažmenininkai, kurie prasiveržia ir patenkina jų poreikius, supranta didžiausią grąžą per šį šventinį apsipirkimo sezoną. Tai nebėra apie plytas ir skiedinį, palyginti su elektronine komercija. Šiandien sėkmingi mažmenininkai žino, kad klientams reikia sklandžios patirties visais kanalais ir visais įrenginiais, kad vartotojai nesijaustų turintys rinktis. Stuartas Lazarus, Šiaurės Amerikos pardavimų viceprezidentas, „Signal“

Šioje infografijoje gausu pirmosios ir trečiosios šalies statistikos apie tai, ko tikisi „omnichannel“ pirkėjai ir kaip skaitmeniniai kanalai turi įtakos perkant parduotuvėje. Jame pateikiama tokių prekių ženklų kaip „Amazon“, „Michael Kors“ ir „Warby Parker“ statistika, siekiant parodyti, kaip jie susiduria su konkurencija, ir nagrinėjami pagrindiniai iššūkiai, su kuriais šiandien susiduria mažmenininkai. Keletas svarbiausių dalykų:

  • 64% internetinių pirkėjų kaip svarbius pirkimo sprendimus nurodo siuntimo greitį
  • 90% parduotuvėje esančių pirkėjų apsilankė svetainėje ir antrą ar trečią pirkinį įsigys internetu
  • Tik 36% klientų apsilankytų parduotuvėje, jei internete nebūtų informacijos apie atsargas

„Omni-Channel“ mažmeninė prekyba ir prekyba

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.