Kiek kainuoja įsigijimas, palyginti su kliento išlaikymu?

įgijimas ir išlaikymas

Yra keletas vyraujančių išminties, kad naujo kliento įsigijimo išlaidos gali būti 4–8 kartus didesnis už išlaikymo išlaidos vienas. aš sakau vyraujanti išmintis nes matau, kad statistika dažnai dalijamasi, bet iš tikrųjų niekada nerandu šaltinio. Neabejoju, kad kliento išlaikymas organizacijai yra pigesnis, tačiau yra ir išimčių. Pavyzdžiui, agentūrų versle galite dažnai prekiauti - išėjusį klientą pakeičia pelningesnis. Šiuo atveju kliento išlaikymas Gal laikui bėgant kainavo jūsų verslui pinigus.

Nepaisant to, dauguma skaičiavimų yra pasenę dėl klientų įtakos mūsų rinkodaros pastangoms. Socialinė žiniasklaida, internetiniai atsiliepimai, apžvalgos svetainės ir paieškos sistemos suteikia neįtikėtinų persiuntimo priemonių naujiems klientams. Kai įmonės, su kuriomis dirbate, yra patenkintos, jos dažnai tuo dalijasi su savo tinklu ar kitose svetainėse. Tai reiškia, kad blogas išlaikymas šiais laikais neigiamai paveiks jūsų įsigijimo strategiją!

Įgijimo ir išlaikymo formulės (metinės)

  • Kliento nusidėvėjimo rodiklis = (Kiekvienais metais išvykstančių klientų skaičius) / (bendras klientų skaičius)
  • Kliento išlaikymo rodiklis = (Bendras klientų skaičius - klientų, kurie palieka kiekvienais metais) / (bendras klientų skaičius)
  • Kliento viso gyvenimo vertė (CLV) = (Bendras pelnas) / (Kliento nusidėvėjimo rodiklis)
  • Kliento įsigijimo kaina (CAC) = (visas rinkodaros ir pardavimo biudžetas, įskaitant atlyginimus) / (įsigytų klientų skaičius)
  • Nuvalymo kaina = (Kliento viso gyvenimo vertė) * (prarastų metinių klientų skaičius)

Žmonėms, kurie dar niekada neatliko šių skaičiavimų, pažvelkime į poveikį. Jūsų įmonė turi 5,000 klientų, kasmet praranda 500 iš jų ir kiekvienas už jūsų paslaugą moka po 99 USD per mėnesį su 15% pelno marža.

  • Kliento nusidėvėjimo rodiklis = 500/5000 = 10%
  • Kliento išlaikymo rodiklis = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Kliento viso gyvenimo vertė = (99 USD * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 XNUMX USD

Jei jūsų kliento CAC yra 20 USD vienam klientui, tai yra tvirta investicijų į rinkodarą grąža, išleidusi 10 tūkst. USD 500 išėjusių klientų pakeitimui. Bet ką daryti, jei galėtumėte padidinti išlaikymą 1%, išleisdami dar 5 USD vienam klientui? Tai būtų 25,000 1,782 USD, išleista išlaikymo programai. Tai padidintų jūsų CLV nuo 1,980 5,000 iki XNUMX XNUMX USD. Per savo XNUMX klientų gyvenimą jūs tiesiog padidinote savo rezultatą beveik milijonu dolerių.

Iš tikrųjų 5% padidėjęs klientų # išlaikymo lygis padidina pelną 25–95%

Deja, pagal tai užfiksuotus duomenis infografika iš „Invesp“, 44 proc. Įmonių daugiau dėmesio skiria # įsigijimui, o tik 18 proc. Verslas turi pripažinti, kad turinys ir socialinės strategijos dažnai suteikia daugiau vertės išlaikymo būdui nei įsigyjant.

kliento įsigijimas prieš išlaikymą

2 komentarai

  1. 1
  2. 2

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.