Reklamos technologijaPardavimų sudarymas

Niekada nepameskite iš akių, kas jums moka

Kartais pamirštame, kad galiausiai mums sumoka klientai.

Žiūrėk, man gaila savo draugų ir kolegų iš GM. Bet man jų negaila. Jie pamiršo dizainą, pamiršo užsakovą, pamiršo MTTP, jie pamiršo, kad yra automobilių įmonė. Akivaizdu, kad jų mirtis buvo pasirinkimas. Ne mūsų ekonomikos simptomas, o pasirinkimas, padarytas GM posėdžių salėje... Tai paskutinis skęstančios įmonės atodūsis. Tikiuosi, kad tai bus atvejo tyrimas visoms organizacijoms, kurios tikisi tapti tokiomis didelėmis kaip GM. Didysis tiesiog trenkiasi stipriau.

Mike'as Neissas, GM Insider

Pakeiskite [GM] savo verslu ir [automobilį] savo pramone. Ar kas nors bendro? Organizacijoms virstant korporacijomis, prisitaikyti prie klientų poreikių tampa vis sudėtingiau. Šiame straipsnyje nagrinėjama į klientus orientuotų sistemų reikšmė rinkodaros ir pardavimo srityje ir kaip jos gali užkirsti kelią didelėms korporacijoms nuo kliūčių, susijusių su nesuderinamumu su klientų lūkesčiais.

GM įspėjimas: klientų dėmesio pamoka

„General Motors“ istorija yra ne tik įspėjamasis pasakojimas apie milžino kritimą, bet ir atvirkščiai. Automobilių milžino priežiūra į klientus orientuotose srityse – projektavimas, MTTPir aptarnavimas – tai ryškus priminimas. Jie atribojo nuo a automobilių įmonė prie įmonė, prekiaujanti automobiliais, subtilus, bet reikšmingas poslinkis, dėl kurio nutrūko santykiai su klientais.

Sistemos, skirtos išlaikyti orientaciją į klientus

  • Integruokite klientų atsiliepimų ciklus: Tvirta grįžtamojo ryšio sistema užtikrina, kad klientų nuomonė būtų išklausyta ir į ją būtų imtasi veiksmų. Tai gali būti įtraukta į produkto kūrimo ciklą, leidžiant įmonėms atlikti pakeitimus realiuoju laiku.
  • Lyderis su empatija pardavimų ir rinkodaros srityse: Rinkodaros kampanijų ir pardavimo strategijų kūrimas su empatija leidžia giliau suprasti klientų skausmo taškus, siekius ir patirtį. Tai suasmenina klientų sąveiką ir kuria ilgalaikius santykius.
  • Pirmenybę teikite vartotojo patirčiai (UX) gaminio dizaine: Kiekvienas kontaktinis taškas turi būti sukurtas atsižvelgiant į klientą nuo pirmosios sąveikos iki aptarnavimo po pardavimo. Tai užtikrina vientisą, intuityvią ir malonią patirtį.
  • Įsipareigokite nuolat mokytis ir prisitaikyti: Rinkos tendencijos ir vartotojų elgsena nuolat kinta. Mokymosi sistema, kuri reguliariai atnaujina įmonės strategijas pagal šiuos pokyčius, yra labai svarbi tinkamumui.
  • Ugdykite į klientą orientuotą kultūrą: Vadovavimas turi įdiegti kultūrą, kuri visų pirma gerbia klientų pasitenkinimą. Mokymai ir paskatos turėtų paskatinti darbuotojus stengtis dėl klientų.
  • Atsakingai naudokite duomenis: Naudokite duomenų analizę, kad gautumėte įžvalgų apie klientų pageidavimus ir elgesį, pritaikydami produktus ir paslaugas, kad atitiktų nustatytus poreikius.

Keletas įmonių yra orientavimosi į klientus galios įrodymas. Pavyzdžiui, „Apple“ keičia gaminio dizainą, kurio esmė yra vartotojo patirtis. „Amazon“ klientų aptarnavimo etalonai, atsižvelgiant į klientų atsiliepimus, iš naujo apibrėžė elektroninę prekybą.

Rinkodaros ir pardavimų vaidmuo išlaikant dėmesį

Į klientą orientuoto bet kurios didelės korporacijos kanalas yra rinkodaros ir pardavimo padalinys. Jie yra pirmaujantys suvokiant rinkos pokyčius ir į juos reaguojant. Personalizavimas rinkodaros srityje ir konsultacinis požiūris į pardavimą užtikrina, kad klientai jaustųsi įvertinti ir suprasti.

Kad išvengtų GM likimo, korporacijos turi priimti ir nuolat tobulinti savo į klientą orientuotas sistemas. Augant įmonėms jos turi leisti ausis prie žemės, įsiklausyti į nuolat kintančius klientų poreikius. Turėdamos tinkamas sistemas, didelės korporacijos gali užtikrinti, kad jų augimas būtų didelis ir vertingas klientams.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.