Integruokite savo pagalbos tarnybą su „Twitter“

Interneto klientų palaikymo programinės įrangos tiekėjas „Zendesk“ šiandien paskelbė, kad „Zendesk for Twitter“ dabar leidžia klientų palaikymo agentams naršyti „Twitter“ įrašus iš „Zendesk“ sąsajos. Dėl „Twitter“ galimybės viešai pranešti apie klientų palaikymo problemas ir dalytis jomis su savo tinklu, „Twitter“ tapo populiari terpe įmonėms stebėti jų reputaciją ir veikti tomis problemomis. Labai nuostabu, kad „Zendesk“ nustatė galimybę ir integravo ją tiesiai į savo palaikymo platformą!

Štai kaip atsiranda „Tweet“ ir galimybė konvertuoti „Tweet“ į „Zendesk“ bilietą:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Dabar agentai gali atlikti daugybę „Twitter“ funkcijų, niekada nepalikdami pažįstamos „Zendesk“ sąsajos, įskaitant:

  • Sujunkite klientų palaikymą ir „Twitter“ užklausas į vieną darbo eigą
  • Stebėkite išsaugotus paieškos srautus
  • Konvertuokite tweetus į „Zendesk“ bilietus (žinomus kaip „twickets“)
  • Apdorokite kelis tweetus vienu metu su masiniais veiksmais
  • „Twitter“ naudokite makrokomandas ir iš anksto nustatytus atsakymus
  • Tinkamai persiųskite „Zendesk“ tinkle
  • Tolesni pokalbiai su tiesioginiais pranešimais „Twitter“

Nėra geresnio būdo pagerinti klientų pasitenkinimą ir pritraukti daugiau perspektyvų, nei parodyti jiems, kad tikrai klausotės. „Twitter“ yra sparčiausiai populiarėjantis socialinis kanalas kliento balsui. Organizacijos, kurioms rūpi prekės ženklo įvaizdis ir palaikoma, supranta vis didesnę klientų atsiliepimų klausymosi per „Twitter“ svarbą. „Zendesk“, skirta „Twitter“, sujungia socialinių atsiliepimų galią ir standartinę darbo eigą į vieną prasmingą procesą. Maksim Ovsyannikov, „Zendesk“ produktų valdymo viceprezidentas

Čia yra paieškos rezultatų, tiesiogiai integruotų iš „Twitter“, ekrano kopija:
zendesk_twickets_search_results.png

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.