Watsonui tapus „Jeopardy“ čempionu, IBM kartu su Klivlando klinika padėti gydytojams pagreitinti ir pagerinti jų diagnozės ir receptų tikslumo rodiklius. Šiuo atveju Watsonas papildo gydytojų įgūdžius. Taigi, jei kompiuteris gali padėti atlikti medicinines funkcijas, neabejotinai gali atrodyti, kad galima padėti ir tobulinti pardavėjo įgūdžius.
Bet ar kompiuteris kada nors pakeis pardavimų personalą? Turėjo mokytojai, vairuotojai, kelionių agentai ir vertėjai žodžiu išmaniosios mašinos įsiskverbti į jų gretas. Jei 53% pardavėjų veiklos yra automatizuojamasir ar 2020 m. klientai valdys 85 proc. savo santykių nebendraudami su žmogumi, ar tai reiškia, kad robotai užims pardavimo pozicijas?
Aukštoje prognozės skalėje Matthew Kingas, „Pura Cali Ltd“ verslo plėtros vadovas, sako kad per 95 metų 20% pardavėjų pakeis dirbtinis intelektas. „Washington Post“ įvertinimas yra mažesnis Paskutinis straipsnis kur jie cituoja 2013 m. Oksfordo universiteto ataskaitą, kurioje teigiama, kad beveik pusei šiuo metu Jungtinėse Valstijose dirbančių asmenų artimiausiu ar dviem dešimtmečiais kyla pavojus, kad juos pakeis automatika. Ir net buvęs iždo sekretorius Larry Summersas neseniai sakė, kad dar prieš kelerius metus jis manė, kad luditai yra neteisingoje istorijos pusėje, o technologijų šalininkai - dešinėje. Bet tada kalbėjo: Dabar nesu tokia visiškai tikra. Taigi, palaukite! Ar pardavėjai turėtų jaudintis?
Tikimės, kad tai darbas su, o ne prieš. „Salesforce Einstein“ yra dirbtinio intelekto (AI) programa, susieta su kiekviena sąveika su klientais ir klientų apskaitos tvarkymu, kad pardavėjai žinotų, kada reikia pasakyti teisingą dalyką tinkamu laiku. „Salesforce“ įsigijo penkias dirbtinio intelekto įmones, įskaitant „TempoAI“, „MinHash“, „PredictionIO“, „MetaMind“ ir „Implisit Insights“.
- MinHashas - dirbtinio intelekto platforma ir išmanusis asistentas, padedantis rinkodaros specialistams kurti kampanijas.
- Laikas - dirbtiniu intelektu pagrįstas išmaniojo kalendoriaus įrankis.
- PrognozėIO - kas dirbo atviro kodo mašininio mokymosi duomenų bazėje.
- Implisit Įžvalgos - nuskaito el. Laiškus, kad įsitikintų, jog CRM duomenys yra tikslūs, ir padeda numatyti, kada pirkėjai pasirengę sudaryti sandorį.
- MetaMind - kuria giluminio mokymosi programą, kuri galėtų atsakyti į klausimus, susijusius su teksto ir vaizdų pasirinkimu, tokiu būdu, kuris tiksliai atitiktų žmogaus atsakymą.
„AI“ žaidime nėra vienintelė „Salesforce“. Neseniai „Microsoft“ įsigijo SwiftKey, dirbtinio intelekto klaviatūros, kuri numato, ką įvesti, gamintojas, taip pat „Wand Labs“, dirbtiniu intelektu pagrįsto pokalbių robotų ir klientų aptarnavimo technologijų kūrėjas ir Genee, dirbtiniu intelektu pagrįstas išmanusis planavimo asistentas.
Kaip sakė Matthew Kingas:
Tai visi įrankiai, kurie gali analizuoti klientų nuotaikas el. Paštu ar telefonu, kad pardavėjai ir klientų aptarnavimo agentai galėtų žinoti, kaip jaučiasi jų klientai ir kaip jie reaguoja į tam tikrus klausimus ar raginimus. Tai leidžia rinkodaros specialistams gauti įžvalgų, kaip padaryti geresnes kampanijas, taikant žmones tinkamu laiku tinkamu pranešimu, atsižvelgiant į unikalias to vartotojo nuostatas ir įpročius.
Bet ar visa ši technologija pakeis pardavėją? „Washington Post“ primena mums tai, kad XIX – XX amžiuje darbo jėgos nauda buvo ne tik produktyvumas, bet ir technologijų pažanga. Taigi, galbūt tai bus reikalas, kad pardavėjai dirbtų kartu su robotais, kad geriau atliktų darbą.
Prašau prisiminti žmonės perka iš žmonių nebent pirkėjai yra robotai, kuriems netrukdo pirkti iš robotų. Bet tikrai robotai yra čia ir geriausia dirbti su jais ir nedaryti tos pačios klaidos, kurią padarė Jonas Henris: nebandykite pranokti mašinos, padarykite mašiną pardavėjui. Leiskite mašinai išrašyti duomenis ir pardavėjui užbaigti sandorį.
